DÚVIDAS FREQUENTES

LOJA VIRTUAL OFICIAL

Quais são as vantagens de adquirir os produtos na loja online da Catharine Hill?

• Aqui você encontra todos os produtos da nossa linha que saem diretamente da nossa sede e são entregues na sua casa.
• Lembre-se que se quiser, você também pode parcelar a sua compra em até 10x sem juros.
• Nosso atendimento é rápido, respondemos suas mensagens em menos de 24h úteis, e garantimos 100% das entregas dos nossos produtos.
  Aproveita nossas vantagens e faça parte desse clube!

PAGAMENTOS

Quais são as formas de pagamento que posso utilizar?
Em nossa loja você pode pagar pelo cartão de crédito em até 10x sem juros ou PIX.

Meu pagamento por cartão de crédito foi negado, o que eu faço?
Pagamentos podem ser negados por saldo insuficiente, operadora que não autoriza a compra, dados digitados errados ou nosso sistema que não autorizou.
Nesse caso, você pode entrar em contato conosco que vamos averiguar em detalhe o ocorrido.

Escolhi pagar pelo cartão em 10x sem juros, mas fica processando e não sai da página de finalização.
Quando isso acontece, é porque algum dado do cartão foi digitado incorretamente.
Verifique os dados, e se atente principalmente ao campo CVV e Validade/Vencimento.
No campo CVV, você deve digitar o código de segurança que normalmente são os três números que ficam atrás do cartão.
Já para inserir a data de vencimento, você vai utilizar os dois campos.
Sendo,
1º quadrado, para o mês com 2 dígitos. Exemplo: Janeiro = 01
2º quadrado para o ano com 2 dígitos. Exemplo: 28 para 2028.
Não se preocupe que se não foi gerado o número de pedido em nossa loja, não houve cobrança. Lembre-se que qualquer pagamento indevido é sempre estornado pela nossa empresa. Fique tranquilo(a)!

ENVIOS, ENTREGAS E FRETE

Meu pedido é enviado por qual empresa?
Nós trabalhamos com a Mandaê (transportadora).

INFORMAÇÕES DE PEDIDOS

Não recebi e-mails de informações sobre o meu pedido.
As atualizações e informações dos pedidos dos nossos clientes são enviadas automaticamente. Contudo, alguns e-mails como Hotmail, Yahoo, Outlook podem barrar nossas notificações.
Verifique a sua caixa de spam, ou então acesse sua conta em nossa loja e acompanhe tudo em "Histórico de Pedidos".

Posso alterar o meu pedido?
Por motivos de segurança, nós não conseguimos alterar os pedidos dos nossos clientes.
Ou seja, não conseguimos mudar a forma de pagamento, adicionar ou remover produtos e alterar a forma de entrega.
Se houver problemas, entre contato conosco em loja@catharinehill.com.br

PRODUTOS

Como faço para saber o cor correta da base para o meu tom de pele?
Entre em contato conosco! Vamos te ajudar nisso :)
Você pode enviar uma foto para loja@catharinehill.com.br com uma foto sua sem filtro e maquiagem, que nossos técnicos vão te indicar a cor perfeita para você.
Não se esqueça de informar o nome do produto que você deseja. Por exemplo, Paint Stick, Base de Média Cobertura.

A Catharine Hill realiza teste em animais?
Não! Nenhum dos nossos produtos são testados em animais.

Os produtos são hipoalegêrnicos?
Os produtos não são hipoalergênicos. Alguns itens são dermatologicamente testados. No entanto, toda nossa linha apresenta os alergênicos da essência.